Inkassobolaget coeo lanserar en AI-driven chatbot för att hantera ekonomiska ärenden dygnet runt. Detta sker samtidigt som ny forskning från SBS Swiss Business School, som visar att ökat AI-beroende kan försämra vår förmåga till kritiskt tänkande.
Coeo inkasso har utvecklat chatboten Glenn 3.0 i samarbete med AI-företaget Ebbot för att effektivisera inkassohanteringen. Genom omfattande träning med inkassoexperter har AI-systemet lärts upp i lagar, förordningar och lämpliga tillvägagångssätt för att hantera betalningskrav. Men lanseringen sker i en tid då forskare varnar för konsekvenserna av ökat AI-beroende.
Risk för standardiserade bedömningar
– Glenn står för en maskinell jämnhet, säger Pernilla Almström, vd på coeo inkasso, i ett pressmeddelande. Ett uttalande som understryker farhågorna om att individuella omständigheter kan förbises när AI tar över bedömningar av människors ekonomiska situation.
Den nya studien från SBS Swiss Business School visar att ju mer en person använder AI-verktyg, desto sämre blir förmågan till kritiskt tänkande. Forskarna beskriver sambandet som starkt och statistiskt säkerställt. Detta väcker frågor om hur lämpligt det är att överlåta komplexa ekonomiska beslut till automatiserade system.
Trots att coeo inkasso betonar att mänskliga handläggare fortfarande finns tillgängliga, signalerar lanseringen av Glenn 3.0 en tydlig riktning mot ökad automation av ärendehantering - en trend som enligt forskarna kan ha långtgående konsekvenser för både beslutsfattande och problemlösningsförmåga i samhället.
