Yvonne De Geer Hancock har bott på Åland i fem år. Hon har artros i fingrarna, vilket gör det svårt att hantera en mobiltelefon, varför sonen Michael Hancock sköter hennes räkningar och vardagliga bankärenden.

För en vecka sedan slutade moderns bankkort att fungera när sonen skulle ta ut pengar. Han loggade in på hennes svenska konto hos Handelsbanken, dit pensionen betalas ut, men kunde inte hitta orsaken och kontaktade bankens kundtjänst.

– När jag frågade varför hennes kort inte fungerar längre, ville de först veta vad hon ska ha 65 euro till, säger Hancock till Dagens Nyheter.

– Jag tycker att det är integritetskränkande och jag fick ingen förklaring till vilka regler de ställde en sådan fråga utifrån. Hade det varit 65 000 euro så hade jag förstått det, fortsätter han.

Fick inget lagstöd angivet

Hancock berättade för kundtjänsten att han loggat in med moderns bank-id, men att han inte kunde se något fel på kortet.

Då fick han beskedet att det var olagligt av honom att logga in på hennes konto – utan att banken kunde ange vilken lag som åsyftades.

Man kom dock överens om att han och modern skulle ringa tillbaka tillsammans dagen efter.

– När vi gjorde det och skulle identifiera oss med hennes bank-id upptäckte jag att de utan att informera oss hade spärrat det. Och de har fortfarande inte på något sätt förklarat varför, säger Hancock.

Enligt sonen har familjen hela tiden följt bankens egna rekommendationer för installation av bank-id. Modern har dessutom varit kund i banken i minst 60 år, enligt honom.

– Nu kan alltså Yvonne inte komma åt sina konton över huvud taget. De har spärrat hennes kort och kan fortfarande inte förklara varför. Hon kan inte komma i kontakt med Skatteverket eller Pensionsmyndigheten, konstaterar Hancock.

– Hon sitter helt utlåst. Det här är ett svårt ärende för henne att greppa alla konsekvenser av.

Kräver att hon åker till Stockholm

Handelsbanken kräver nu att hon åker från Åland till Stockholm för att få igång sitt bank-id, men enligt Michael kan hon ”uppvisa läkarintyg på att en sådan resa skulle kunna äventyra hennes liv”.

– Det struntar Handelsbanken i, fortsätter han.

Med hänvisning till banksekretessen vill Handelsbanken inte kommentera det enskilda ärendet. Banken skriver dock i ett mejl till DN att inten annan än innehavaren får använda ett Bank-id, och att detta även gäller en nära anhörig som Michael.

”Om banken får kännedom om att någon annan än innehavaren använder kundens bank-id eller andra personliga säkerhetslösningar är vi skyldiga att agera. Eventuella begränsningar eller spärrar görs som en säkerhetsåtgärd för att skydda kunden och trygga kundens tillgångar.”