Konsumentombudsmannen stämmer mobiloperatören Hallon för att systematiskt dölja sitt telefonnummer till kundtjänst. Företaget låter kunder endast prata med en chattbot som påstår att telefonservice inte finns.
Mobiloperatören Hallon riskerar nu rättsliga påföljder efter att Konsumentombudsmannen (KO) lämnat in en stämningsansökan till Patent- och marknadsdomstolen. Företaget anklagas för att vilseleda konsumenter genom att dölja sitt telefonnummer till kundtjänst.
Enligt KO:s pressmeddelande har Hallon visserligen ett telefonnummer till kundservice, men det anges endast i avtalsvillkoren och avtalsbekräftelsen. Under de mer naturliga sökvägarna som ”kundservice”, ”kontakta oss” eller ”support” finns inget telefonnummer att hitta.
Chattbot påstår att telefon inte finns
Istället möts kunder som söker hjälp av företagets chattbot ”Berry”. Botten påstår felaktigt att Hallon inte erbjuder kundservice via telefon. När konsumenter insisterar på att få ett telefonnummer svarar chattbotten att den inte förstår frågan.
– Det här påverkar kundernas möjlighet att agera och få hjälp. Det är helt enkelt viktigt för konsumenten att ha tillgång till sin teleoperatörs telefonnummer, säger Bettina Lechner, processråd vid KO, enligt pressmeddelandet.
KO menar att Hallons systematiska undanhållande av telefonnumret innebär ”en betydande risk att konsumenten vilseleds om företagets tillgänglighet och servicegrad”.
Vill förbjuda vilseledande uppgifter
Konsumentombudsmannen vill att domstolen ska förbjuda Hallon att felaktigt påstå eller ge intryck av att företaget inte kan nås via telefon. Enligt KO bryter företagets agerande mot marknadsföringslagen.
Bakgrunden till ärendet är en granskning som Konsumentverket genomförde 2023 av olika företags kundtjänsttillgänglighet. Granskningen initierades efter många anmälningar som visade att kunder hade svårt att nå företag för att få hjälp med uppkomna problem, enligt KO:s pressmeddelande.
