Den omfattande kritikstormen mot Kombispel ledde till att både vd:n och styrelsen fick lämna sina poster. Bakgrunden var Dagens Nyheters avslöjande om hur företagets underleverantör i Barcelona använt aggressiva försäljningsmetoder mot äldre och utsatta personer.

Miljoner återbetalas till drabbade kunder

Efter turbulensen har den nya ledningen prioriterat att återuppbygga förtroendet. Ett 60-tal kunder har begärt återbetalning sedan september, varav cirka 50 ärenden redan har hanterats.

– De andra är lite klurigare ärenden. Men vi räknar med att vara i mål med alla ärenden inom inom en vecka eller två, säger han till TT.

Överger kritiserad försäljningsmetod

Trots att telefonförsäljningen tidigare var den största källan till nya kunder, har verksamheten ställt om. Under tiden granskas lotteriet, som förra året genererade 17,5 miljoner kronor till Socialdemokraterna och SSU, av både Konsumentverket och Spelinspektionen.

– Nu jobbar vi med att försöka hitta nya sätt att jobba på. Samtidigt ska man komma ihåg att baksidan med telemarketing är att det är en ganska kostsam kanal. Man får in många kunder men tappar många kunder. Det är större in- och utflöde och mindre lojalitet bland telemarketingkunderna.

Trots förändringarna fortsätter verksamheten att vara lönsam:

– Vi säljer tillräckligt många lotter och har tillräckligt många lojala kunder för att det ska finnas en vinst, ett överskott.