I Uppsala har kommunens kommunikatörer arbetat med ett program för att ta fram ett invånarlöfte till stadens befolkning. Något som Rutger Brattström, projektledare inom internationell marknadsekonomi på tankesmedjan Timbro, tidigare har skrivit om på X.

En anställd inom kommunens IT-avdelning berättar för Bulletin att denne informerades om invånarlöftet på ett arbetsplatsmöte i månaden och att det då sades att samtliga kommunanställda skulle upplysas om det.

Enligt källan var det en kvinna från kommunikationsavdelningen som berättade att de ska ha ett invånarlöfte i Uppsala kommun och att det fattas i deras ”marknadsföringsmodell”. Vad de sedan möttes av var en Powerpoint-presentation med texten: ”Vi finns för dig”.

– Och så fick vi diskutera i små grupper hur vi ska använda det här i vårt jobb. Hur det här påverkar oss.

Den anställda har i efterhand pratat med några kollegor om det och tror att de flesta ifrågasatte syftet med invånarlöftet och varför man tillsammans med alla andra kommunanställda ska lägga tid på det.

– Jag misstänker att de flesta bara tyckte att det var ganska pointless. Vi möter ju inte invånare i första steget, vi möter ju anställda i kommunen.

– Så för det första känner väl de flesta att det här rör ju inte riktigt oss. Men också, steg två: vad är det här? Vad har de liksom tagit fram? Och så kommer man fram till något som är så självklart, det är så klart vi finns för invånarna.

”Långsiktigt arbete”

I ett mejl till Bulletin skriver Uppsalas kommunikationsdirektör Marta Tiberg att arbetet med invånarlöftet ”är ett program som utmynnar i ett långsiktigt arbete som ska leda till att förbättra servicenivån för invånarna” och ”ett tillägg till kommunens värdegrund som togs fram 2018”.

På X skriver Rutger Brattström att Uppsalas invånarlöfte blir: ”Vi finns för dig, genom att arbeta tillsammans, göra skillnad och välkomna nyskapande”.

Marta Tiberg:

”Den fras du nämner – ’arbeta tillsammans, göra skillnad och välkomna nyskapande’ – är kommunens interna värdegrund. Den togs fram 2018 och har varit i bruk sedan dess, alltså i sju år. När värdegrunden togs fram arbetade inte jag i kommunen, men jag vet att det var ett nära samarbete mellan HR, kommunikation och flera förvaltningar. Det är alltså inget nytt i sig”.

Kommunen: Ingen ”tagline”

Vidare skriver Tiberg att invånarlöftet inte är ”en tagline eller fras som ska användas i extern kommunikation, alltså ingen ’kommunikationsprodukt’”.

Den anställda som Bulletin pratar med uppfattade det emellertid annorlunda och i den presentationsbild som Bulletin har tagit del av (se bild ovan) står det ”Vi finns för dig” i en tydligt markerad ruta under rubriken ”Invånarlöfte (externt bemötande)”.

– Jag kände nog att vi uppfattade det som att det var precis en sån tagline, säger den anställda.

Tagits fram genom undersökningar

Marta Tiberg säger att programmet med invånarlöftet har framtagits genom att flera undersökningar – däribland brukarundersökningar, undersökningar i skola och förskola, medborgardialoger och SCB:s medborgarundersökning – har gåtts igenom och analyserats.

”Det har kompletterats med ’på stan’-intervjuer och fokusgrupper med invånare samt ett stort antal intervjuer och fokusgrupper med medarbetare i kommunen”, skriver Tiberg.

”Arbetet med invånarlöftet initierades efter en konferens tillsammans med Uppsalas politiker i början av mandatperioden och förankrades därefter med styret och kommunstyrelsens arbetsutskott”, tillägger hon.

Uppger inte kostnad

Gällande kostnad och tidsåtgång säger hon att arbetet med programmet har utförts av två medarbetare på kommunikationsavdelningen som uppskattningsvis arbetat med det cirka 20–30 procent av arbetstiden i ungefär tre månader, samt en medarbetare från enheten Omvärld och ledningsstöd som jobbat med det cirka 10 procent av arbetstiden under två månader. Dessutom har en formgivare lagt runt 10 timmar på att formge internt material.

Någon exakt kostnad för arbetet med invånarlöftet uppger hon emellertid inte.

”Det här är ett långsiktigt värderingsarbete, dvs ett arbete att förändra kultur och driva beteenden. Den är inte förenlig med kostnader på samma sätt som ett projekt. Det handlar bl.a. om att ha invånaren i åtanke i allt arbete som görs internt.”

Vad gäller antalet kommunikatörer och deras arbetsuppgifter i kommunen säger hon:

”Kommunikatörerna arbetar till cirka 90 % med samhällsinformation, till exempel hur man väljer skola, byter äldreboende, öppettider på biblioteken, kriskommunikation, parkeringsavgifter och mycket mer. De är cirka 40 till antalet och arbetar för kommunens nio förvaltningar, flera bolag och totalt ungefär 18 000 medarbetare”.