Ett skrivfel i en mejladress fick förödande konsekvenser för en hyresgäst i Norrköping. Hyresnämnden i Linköping skickade viktig information till fel adress, vilket ledde till att mannen förlorade sitt hem. Justitieombudsmannen (JO) riktar nu skarp kritik mot myndigheten, rapporterar Hem & Hyra.
Problemet uppstod när hyresnämnden angav ”hotmail.com” istället för ”hotmail.se” i mannens kontaktuppgifter. Det lilla misstaget gjorde att han aldrig fick en kallelse till ett avgörande sammanträde.
Mannen, som bott i lägenheten sedan 2013, hade samlat på sig en hyresskuld på 18 000 kronor. Bakgrunden var en kombination av drogmissbruk och sjukskrivning. Trots släktingars stöd för att försöka täcka skulden, beslutade hyresvärden att säga upp kontraktet. Utan att få veta om sammanträdet förlorade mannen sin möjlighet att försvara sig.
JO:s kritik: ”Oacceptabelt”
JO har nu granskat ärendet och riktar skarp kritik mot hyresnämnden för bristande noggrannhet vid registrering av kontaktuppgifter.
”Det inträffade är inte acceptabelt”, skriver JO i sitt beslut och understryker att myndigheter måste säkerställa att uppgifter är korrekta.
Hyresråd Erik Ferlin beklagar händelsen.
– Rutinerna ska ju vara sådana att ett sånt här misstag inte ska kunna ske. Men nu hände det och det är verkligen beklagligt, säger han till Hem & Hyra.
Skärpta rutiner – men för sent för hyresgästen
Som en följd av incidenten har hyresnämnden skärpt sina rutiner och överväger att införa dubbelkontroll av kontaktuppgifter. Dessutom har delgivningsprocesserna förbättrats för att undvika liknande misstag i framtiden.
För hyresgästen kom dock hjälpen för sent. När han väl informerades om att han förlorat sitt hem hade överklagandetiden gått ut, och han tvingades lämna sin lägenhet med bara två dagars varsel.
Trots att hyresnämnden inte kan ändra beslutet i efterhand, kan mannen ansöka om att använda extraordinära rättsmedel. Det kräver dock att han agerar snabbt och lämnar in en ansökan inom en begränsad tid efter att misstaget upptäckts.
Ingen anmälan till IMY
Hyresnämnden har registrerat en personuppgiftsincident, men har bedömt att felet inte var allvarligt nog för att anmälas till Integritetsskyddsmyndigheten (IMY).
– Tack och lov så har jag inte varit med om något sådant här tidigare under mina år i hyresnämnden, säger Erik Ferlin.
